Zásady KYC

Ověřování totožnosti (KYC – Know Your Customer) je zásadní součástí bezpečného provozu platformy Betlabel Casino. Tato politika vysvětluje, proč shromažďujeme vaše osobní údaje, jaké dokumenty budeme požadovat, a jak s nimi zacházíme. Ověřování je povinné podle licenčních podmínek vydaných Curaçao Gaming Control Board (GCB) a pomáhá nám chránit vás, ostatní hráče a dodržovat právní předpisy proti praní peněz.

Ověřování KYC slouží několika důležitým účelům. Nejdůležitější je prevence praní peněz a financování terorismu, jak vyžaduje mezinárodní legislativa. Zároveň chráníme nezletilé osoby tím, že ověřujeme, že všichni hráči jsou starší 18 let. Ověřování také pomáhá zabránit podvodům, duplikátním účtům a zneužívání bonusů. Konečně, je to licenční požadavek, bez kterého nemůžeme legálně poskytovat služby hazardních her.

Ověřování totožnosti se obvykle spouští v následujících situacích:

Abychom mohli ověřit vaši totožnost, budeme požadovat následující dokumenty. Všechny skeny nebo fotografie musí být jasné, čitelné a v plné barvě.

Musíte poskytnout jeden z těchto dokladů:

Dokument musí být platný (nebo vypršel maximálně před 6 měsíci) a musí obsahovat vaši fotografii, jméno, datum narození a podpis.

Musíte poskytnout dokument, který potvrzuje vaši aktuální adresu. Dokument nesmí být starší než 3 měsíce. Přijímáme:

Dokument musí jasně zobrazovat vaše jméno a adresu.

Pokud vkladujete nebo vybíráte prostředky, budeme požadovat potvrzení, že jste vlastníkem použité platební metody. Podle typu metody:

Pokud vkladujete větší částky nebo vykazujete neobvyklou aktivitu, můžeme požadovat dodatečné informace o zdroji vašich prostředků. To je součástí našich povinností v oblasti boje proti praní peněz. V takových případech vás kontaktujeme a vysvětlíme, jaké dodatečné dokumenty potřebujeme. Mohou to být například:

V některých případech provádíme zvýšenou prověrku (Enhanced Due Diligence – EDD). To se týká hráčů, kteří jsou politicky exponovanými osobami (PEP), pocházejí z vysokorizikových zemí nebo vykazují podezřelé chování. Při EDD můžeme požadovat dodatečné dokumenty a informace. Tato opatření jsou součástí mezinárodních standardů proti praní peněz a nejsou namířena proti vám osobně.

Dokumenty odesíláte bezpečně přes váš hráčský účet na webu betlabel.hz.cz. Přihlaste se do svého účtu, přejděte do sekce Ověření nebo Bezpečnost a postupujte podle pokynů. Můžete nahrávat skeny nebo fotografie v následujících formátech: JPG, PNG, PDF. Každý soubor nesmí překročit 5 MB. Ujistěte se, že jsou dokumenty čitelné – pokud jsou rozmazané nebo nekompletní, budeme muset požádat o nové.

Obvykle zpracováváme vaši žádost o ověření během 24 až 72 hodin. V některých případech, zejména pokud jsou dokumenty nejasné nebo pokud je potřebná dodatečná prověrka, může trvat déle. Budeme vás informovat e-mailem nebo přes váš účet. Pokud máte otázky, kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím live chatu nebo e-mailu – jsme k dispozici 24/7.

Všechny vaše osobní údaje a dokumenty jsou chráněny nejmodernějšími bezpečnostními opatřeními. Údaje jsou šifrovány a uchovávány na zabezpečených serverech. Přístup k vašim informacím mají pouze autorizovaní zaměstnanci, kteří jsou vázáni mlčenlivostí. Nikdy nesdílíme vaše údaje s třetími stranami bez vašeho souhlasu, s výjimkou případů vyžadovaných zákonem. Podrobnosti o zpracování osobních údajů najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Pokud vás požádáme o ověření a vy jej neposkytujete, vaše účet bude postupně omezen. Nejdříve vám zablokujeme možnost výběru prostředků. Pokud ověření neposkytujete déle než 30 dní, můžeme váš účet uzavřít. V souladu s předpisy proti praní peněz budeme muset vrátit vaše vklady na původní platební metodu, kterou jste použili. Jakékoli výhry, které jste získali před uzavřením účtu, nebudou vyplaceny.

Vaše ověření není jednorázové. V souladu s licenčními požadavky můžeme požadovat periodické přeověřování (re-KYC). To se obvykle děje jednou za 2–3 roky, nebo pokud se změní vaše osobní údaje, adresa nebo způsob hraní. Pokud vás požádáme o re-KYC, postupujte stejně jako při počátečním ověření. Toto opatření pomáhá zajistit, že naše záznamy zůstávají přesné a aktuální.

Pokud máte otázky ohledně procesu ověřování nebo potřebujete pomoc s odesláním dokumentů, kontaktujte náš tým podpory. Jsme dostupní 24/7 prostřednictvím live chatu na webu betlabel.hz.cz nebo e-mailem na [email protected]. Naši pracovníci vám rádi pomohou a odpovědí na všechny vaše dotazy. Pokud chcete více informací o našich službách a pravidlech, navštivte Betlabel Casino přihlášení a prohlédněte si všechny dostupné informace.